Assurance maladie

Arrêt de travail : un nouveau dispositif de contrôle par visioconférence

Publié le 27 novembre 2025 - Service Public / Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Lorsque vous êtes en arrêt de travail, l’Assurance maladie peut prendre l’initiative d’un contrôle médical pour vérifier que votre arrêt est justifié. Cet examen est effectué par un médecin-conseil de l’organisme. À compter de décembre 2025, ce contrôle médical peut être réalisé à distance, en visioconférence.

Le dispositif de télécontrôle médical, mis en place par l’Assurance maladie, a été expérimenté pendant 3 mois dans 3 régions « pilotes » : la Normandie, la Bourgogne-Franche-Comté et l’Occitanie.

À compter du mois de décembre, il est généralisé sur l’ensemble du territoire français.

Ce dispositif peut être utilisé dans le cadre :

  • d’un arrêt de travail ;
  • d’un accident de travail ;
  • d'une maladie professionnelle ;
  • ou de certaines demandes d’invalidité.

Il s’agit d’un échange par visioconférence sécurisée entre vous et un médecin-conseil de l’Assurance maladie ; ce dernier est chargé de s’assurer que votre arrêt pour maladie est justifié.

À noter

Jusqu’alors, ces entretiens médicaux étaient menés exclusivement en face à face lors d’un rendez-vous.

L’Assurance maladie indique que les objectifs du dispositif de télécontrôle médical sont notamment de :

  • fluidifier les échanges entre les assurés et les médecins-conseils ;
  • réduire les déplacements des assurés.

L’organisme précise que les garanties, l’exigence et les objectifs restent identiques, que l’échange médical soit réalisé en visioconférence ou en face à face.

Comment se déroule le télécontrôle médical ?

La procédure de télécontrôle médical se déroule en 3 étapes :

  1. Deux jours avant le télécontrôle, au plus tard, un message vous est envoyé sur votre adresse courriel personnelle, avec la date et l’heure du rendez-vous ainsi que les modalités de connexion. Un SMS vous est aussi adressé (l’adresse courriel et le numéro de téléphone utilisés sont issus des informations présentes dans votre compte ameli).
  2. La veille, vous recevez un courriel et un SMS pour vous rappeler la date et l’heure du rendez-vous.
  3. Le jour du télécontrôle, vous devez vous connecter à la visioconférence, depuis l’appareil de votre choix (smartphone, tablette ou ordinateur), afin d’échanger sur votre pathologie avec le médecin-conseil.

Si vous ne pouvez pas prendre part au rendez-vous programmé par visioconférence, ou si vous ne souhaitez pas utiliser cette méthode, un rendez-vous en présentiel vous est proposé.

Rappel

Si le médecin-conseil de l’Assurance maladie décide que votre arrêt de travail est injustifié, vous en êtes informé immédiatement ; votre médecin traitant également.

Si vous avez perçu des indemnités auxquelles vous n'aviez pas ou plus droit, l’Assurance maladie peut vous demander le remboursement des sommes perçues à tort.

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