Démarche en ligne
Demande d’aide personnelle au logement (APL, ALF, ALS) - MSA
Et après ?
Le suivi de votre demande d’APL se fait directement à partir de votre compte en ligne, où vous pouvez voir l’état d’avancement de votre dossier (en attente, en cours, ou traité).
Si votre dossier d’APL est complet, le délai moyen de traitement de votre demande est de 4 à 8 semaines (soit environ de 1 mois à 2 mois).
En cas de refus de votre demande d’APL, vous avez la possibilité de contester la décision. Le recours s’effectue de préférence par courrier électronique, mais il peut également être transmis par courrier papier, déposé directement auprès de votre MSA ou formulé par téléphone.
Courrier électronique
La démarche diffère selon que vous êtes déjà allocataire de la MSA ou non :
Allocataire
Vous pouvez contester la décision en vous connectant à votre compte MSA, Espace Mon compte, rubrique Contacter ma MSA par courriel.
Le délai pour contester la décision est de 2 mois à partir de la notification: titleContent rejetant votre demande.
Vous devez indiquer le motif de contestation et joindre (scanner) la décision contestée.
En cas de rejet de votre recours ou absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez recourir à une médiation.
En cas d’échec, vous pouvez ensuite saisir la commission de recours amiable (Cra) de la MSA.
Non-allocataire
Vous pouvez contester la décision en envoyant un courrier électronique à la MSA :
Le délai pour contester la décision est de 2 mois à partir de la notification: titleContent rejetant votre demande.
Vous devez indiquer le motif de contestation et joindre (scanner) la décision contestée.
En cas de rejet de votre recours ou absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez recourir à une médiation.
En cas d’échec, vous pouvez ensuite saisir la commission de recours amiable (Cra) de la MSA.
Courrier papier
Vous pouvez contester la décision par courrier.
Votre courrier doit être envoyé à la MSA, de préférence en recommandé avec avis de réception :
Le délai pour constester la décision est de 2 mois à partir de la notification: titleContent rejetant votre demande.
Vous devez indiquer le motif de contestation et joindre la décision contestée.
En cas de rejet de votre recours ou absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez recourir à une médiation.
En cas d’échec, vous pouvez ensuite saisir la commission de recours amiable (Cra) de la MSA.
Sur place
Vous pouvez contester la décision en vous rendant sur place à la MSA :
Le délai pour contester la décision est de 2 mois à partir de la notification: titleContent rejetant votre demande.
Vous devez indiquer le motif de contestation et apporter la décision contestée.
En cas de rejet de votre recours ou absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez recourir à une médiation.
En cas d’échec, vous pouvez ensuite saisir la commission de recours amiable (Cra) de la MSA.
Téléphone
La démarche diffère selon que vous êtes déjà allocataire de la MSA ou non :
Allocataire
Vous pouvez contester la décision en contactant la MSA par téléphone :
Le délai pour contester la décision est de 2 mois à partir de la notification: titleContent rejetant votre demande.
Vous devez être en possession de votre numéro d’allocataire et de votre code confidentiel et sélectionner la touche 4 du serveur vocal Réclamation ou autre demande.
Vous devez indiquer le motif de contestation.
En cas de rejet de votre recours ou absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez recourir à une médiation.
En cas d’échec, vous pouvez ensuite saisir la commission de recours amiable (Cra) de la MSA.
Non-allocataire
Vous pouvez contester la décision en contactant la MSA par téléphone :
Le délai pour contester la décision est de 2 mois à partir de la notification: titleContent rejetant votre demande.
Vous devez indiquer le motif de contestation.
En cas de rejet de votre recours ou absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez recourir à une médiation.
En cas d’échec, vous pouvez ensuite saisir la commission de recours amiable (Cra) de la MSA.
Cette démarche concerne :
J'ai réalisé une démarche administrative
Je donne mon avis sur Services Publics +. L'administration concernée me répondra.
Vérifié le 05 décembre 2025 - Service Public / Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)
Comment faire ?
La démarche diffère selon que vous êtes déjà allocataire de la MSA ou non :
Répondez aux questions successives et les réponses s’afficheront automatiquement
Allocataire
Non-allocataire
Votre demande doit être accompagnée des documents suivants qui diffèrent selon que vous êtes locataire ou résident en établissement :
Répondez aux questions successives et les réponses s’afficheront automatiquement
Locataire
Votre demande doit être accompagnée des documents suivants :
La liste complète des documents est indiquée lors de votre démarche en ligne. Toutefois, vous pouvez en avoir connaissance en consultant cette liste.
Résident
La liste complète des documents est indiquée lors de votre démarche en ligne. Toutefois, vous pouvez en avoir connaissance en consultant cette liste.