Démarchage téléphonique abusif, spam vocal ou par SMS : que faire ? - Spam vocal

Vérifié le 09 janvier 2026 - Service Public / Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Achat de services financiers à distance : ce qui va changer en 2026

Une ordonnance du 5 janvier 2026, complété d’un décret, renforcent les règles applicables à la commercialisation à distance de services financiers à destination des consommateurs.

Ces dispositions entreront en vigueur à partir du 19 juin 2026, avec certaines mesures applicables à des dates ultérieures.

Les modifications sont notamment les suivantes :

  • Renforcement des obligations d’information précontractuelle du professionnel
  • Simplification de l’exercice du droit de rétractation (notamment par voie électronique)
  • Encadrement plus strict du démarchage téléphonique (procédure en plusieurs étapes)
  • Amélioration de la transparence sur les caractéristiques et les risques des services proposés

Jusqu’à ces dates, les dispositions présentées sur cette page restent applicables.

Votre situation

  • Spam vocal
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Le spam vocal désigne une pratique frauduleuse consistant à recevoir des appels suspects, souvent émis depuis des numéros commençant par 089..., 081... ou 082....

Ces appels raccrochent immédiatement après que vous avez décroché ou restent en ligne quelques secondes sans interaction. Si vous ne répondez pas, le numéro apparaît comme un appel en absence, vous incitant à rappeler.

L'objectif principal est de vous pousser à composer un numéro surtaxé, entraînant des frais élevés. Ces agissements peuvent être considérés comme une tentative d’escroquerie.

Le spam vocal peut également se manifester via un numéro classique (par exemple, débutant par 01 40...). Dans ce cas, même si vous décrochez, on vous demande de rappeler un numéro surtaxé, ce qui constitue également une pratique frauduleuse visant à vous soutirer de l’argent.

Attention  

Si votre correspondant décroche et vous propose une offre commerciale, il s'agit d'un démarchage téléphonique et non d'un spam vocal.

Vous pouvez bloquer le numéro du correspondant en envoyant par SMS au 33 700 un message comportant la mention Spam vocal suivi du numéro de votre correspondant qui vous incite à le rappeler.

Le 33700 est la plateforme officielle de lutte contre les spams vocaux et SMS.

Un message SMS vous sera envoyé par le 33 700 pour vous confirmer la bonne réception de votre signalement.

L'envoi d'un SMS au 33 700 est gratuit si vous êtes client chez l'un des opérateurs suivants :

  • Auchan Telecom
  • Bouygues Telecom
  • CIC Mobile
  • Cofidis Mobile
  • Crédit Mutuel Mobile
  • Free
  • NRJ Mobile
  • Orange.

Pour les autres opérateurs, le service peut coûter le prix d'un SMS normal.

De plus, certaines applications proposent de bloquer elles-mêmes les Spams vocaux. Votre opérateur peut proposer une application de ce type.

Vous pouvez identifier et signaler un Spam vocal en ligne, même si vous avez reçu un appel sur votre téléphone fixe :

Identifier et signaler un spam vocal en ligne

Lorsque vous signalez un spam au 33700, l’effet n’est pas immédiat. Le traitement d’un spam nécessite que l’opérateur ait reçu plusieurs signalements et prenne des mesures qui peuvent prendre du temps à mettre en oeuvre.

Si vous continuez à recevoir des appels abusifs malgré les démarches que vous avez effectuées pour les bloquer et vous en désinscrire, vous pouvez envisager de faire un signalement auprès de la DGCCRF: titleContent ou de la Cnil: titleContent :

Signal Conso : signaler un problème avec un professionnel

Adresser une plainte en ligne à la Cnil

Qui peut m'aider ?

Vous avez une question ? Vous souhaitez être accompagné(e) dans vos démarches ?

  • 0809 540 550 DGCCRF - RéponseConso

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    Vous pouvez obtenir une réponse par un agent de la DGCCRF: titleContent en appelant le 0809 540 550.

    Horaires d'ouverture du service :

    Numéro non surtaxé

    • Lundi et mardi : de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h15
    • Mercredi : de 13h15 à 17h15
    • Jeudi : de 8h30 à 12h30
    • Vendredi : de 8h30 à 16h

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