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Vos questions les plus fréquentes sur le sujet

  • La page de renseignement du RNA permet l'identification de votre association. Vous êtes donc encore à l'étape d'identification (étape 2). Il est donc normal que vous ne puissiez pas modifier ces informations.

    Nous vous invitons à cliquer sur le bouton « Suivant » afin de pouvoir modifier vos informations. Par ailleurs, nous vous invitons à vérifier que vous avez bien demandé à modifier ces champs au début de la démarche.

  • Dans un premier temps, assurez-vous que le document respecte les consignes prévues (2 Mo maximum par pièce jointe, au format PDF, JPG, JPEG ou PNG).

    Votre document est trop lourd, et vous ne savez pas comment diminuer son poids ?

    Divers sites Internet permettent facilement de diminuer le poids d’un fichier. Vous en trouverez sans difficulté en effectuant une recherche du type « réduction poids fichier » sur le moteur de recherche de votre choix.

    Votre document respecte bien les conditions demandées, mais vous ne pouvez toujours pas le télécharger ?

    Certains documents comportent des metadonnées que notre antivirus peut considérer comme dangereux. Pour résoudre ce problème, vous pouvez utiliser le service « Filigrane Facile » :

    https://filigrane.beta.gouv.fr/

    Vous pourrez ensuite télécharger votre document dans la démarche et finaliser votre démarche.

  • Votre écran affiche un message d'erreur tel que : « Un problème est survenu lors de votre navigation. Merci de réessayer ultérieurement. »

    Pour tenter de résoudre votre problème, nous vous invitons à réaliser les manipulations suivantes :

    • Vider le cache de votre navigateur (ou passer en mode navigation privée),
    • Aller sur la rubrique « Mon tableau de bord » de votre compte Service Public, puis « Fil d’activité »,
    • Supprimer le brouillon de votre démarche,
    • Recommencer votre démarche depuis le début,
    • Ne pas mettre à jour les informations sur votre compte à la fin de la démarche.

    Comment vider le cache de votre navigateur ?

    Si vous utilisez Firefox

    Cliquez sur les rubriques suivantes :

    Paramètres > « Vie privée et sécurité » > « Effacer les données (rubrique « Cookies et données de site ») » > cocher la case « Fichiers et page en cache temporaire » > « Effacer ».

    Si vous utilisez Edge

    Cliquez sur les rubriques suivantes :

    Paramètres > « Supprimer les données de navigation » > « Images et fichiers mis en cache » > « Effacer maintenant »

    Si vous utilisez Chrome

    Cliquez sur les rubriques suivantes :

    Paramètres > « Confidentialité et sécurité » > Supprimer les données de navigation > « Images et fichiers en cache » > « Supprimer de cet appareil »

  • Si votre démarche a été validée (c'est-à-dire si vous avez obtenu un numéro de télédossier (débutant par A-...) et un courriel de confirmation), votre télédossier a été envoyé à l’administration en charge de traiter votre demande. Il est donc impossible de modifier ou d'annuler votre démarche sur Service Public.

    Vous devez alors la contacter directement pour l'informer de votre souhait de modifier votre dossier ou d'annuler votre démarche. Pour contacter ce service :

    https://lannuaire.service-public.gouv.fr/

     

    Si vous n'avez pas encore validé votre démarche, un brouillon a été automatiquement sauvegardé. Il vous suffit de vous rendre dans l'onglet « Mon tableau de bord » de votre compte Service Public et de reprendre votre brouillon pour modifier les informations souhaitées (ou supprimer votre brouillon et recommencer votre et recommencer votre démarche depuis le début).

  • Une demande de modification d’une association est traitée par la préfecture compétente dans un délai d’environ un mois. Néanmoins, si le délai est rallongé, vous pouvez contacter directement la préfecture concernée pour tout renseignement concernant le traitement de votre dossier.

    Vous trouverez, si besoin, ses coordonnées à partir de l’annuaire du site Service public :

    https://lannuaire.service-public.gouv.fr/

  • Le récépissé rédigé par la préfecture est accessible directement dans l’espace association de votre compte Service Public. Vous devez donc :

    • vous connecter à l’espace association de votre compte,
    • cliquer sur la rubrique « Documents administratifs »,
    • demander à recevoir le code de vérification et suivre les instructions.

  • Lorsque vous demandez l’envoi d’un code de vérification par courriel, vous le recevez sans délai.

    Si vous ne le recevez pas, vérifiez dans un premier temps :

    • si le courriel n’a pas été transféré dans vos spams ou indésirables,
    • si votre boîte est pleine,
    • à quelle adresse électronique le courriel est envoyé (c’est-à-dire celle rattachée à votre compte),
    • si un proxy pare-feu ou un paramétrage dans votre boite ne bloque pas l’arrivée du message.

    Attention  

    le code est valable 10 minutes seulement. Au-delà, il faut demander l’envoi d’un nouveau code de vérification.

  • Le motif du refus de votre demande est précisé dans le récépissé qui vous a été adressé directement dans votre compte Service Public. Si vous souhaitez obtenir des explications complémentaires concernant le motif de refus, contactez directement la préfecture en charge d’instruire votre demande.

    Vous pouvez, si besoin, trouver ses coordonnées à partir de l’annuaire du site Service public :

    https://lannuaire.service-public.gouv.fr/

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