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- Ma question concerne Demande de recensement citoyen obligatoire
Vos questions les plus fréquentes sur le sujet
Dans un premier temps, nous vous invitons à supprimer votre brouillon puis essayer de faire à nouveau votre démarche depuis le début, à partir d’une fenêtre de navigation privée ou d’un autre navigateur.
Si le problème persiste, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact en bas de cette page, en prenant soin de nous indiquer le code d’erreur de type « npsl... » qui s’affiche.
Oui. Un parent d’un enfant en âge d’effectuer son recensement peut faire la démarche à sa place. Il peut le faire à partir en se connectant à son compte Service Public via France Connect ou via un identifiant et un mot de passe spécifique.
Pour effectuer un recensement, il n’est pas obligatoire de se connecter via le dispositif France Connect. Vous pouvez créer un compte Service Public en utilisant un identifiant et un mot de passe spécifique, directement à partir de cette page (rubrique « Ou créer vos identifiants Service Public ») :
Votre écran affiche un message d'erreur tel que : "Un problème est survenu lors de votre navigation. Merci de réessayer ultérieurement."
Pour tenter de résoudre votre problème, nous vous invitons à réaliser les manipulations suivantes :
- Vider le cache de votre navigateur (ou passer en mode navigation privée),
- Aller sur la rubrique « Mon tableau de bord » de votre compte Service Public, puis « Fil d’activité »,
- Supprimer le brouillon de votre démarche,
- Recommencer votre démarche depuis le début,
- Désactiver votre bloqueur de publicités (si vous en avez activé un),
- Ne pas mettre à jour les informations sur votre compte à la fin de la démarche.
Comment vider le cache de votre navigateur ?
Si vous utilisez Firefox
Cliquez sur les rubriques suivantes :
Paramètres > « Vie privée et sécurité » > « Effacer les données (rubrique "Cookies et données de site") » > cocher la case "Fichiers et page en cache temporaire" > "Effacer".
Si vous utilisez Edge
Cliquez sur les rubriques suivantes :
Paramètres > « Supprimer les données de navigation » > « Images et fichiers mis en cache » > « Effacer maintenant »
Si vous utilisez Chrome
Cliquez sur les rubriques suivantes :
Paramètres > « Confidentialité et sécurité » > Supprimer les données de navigation > « Images et fichiers en cache » > « Supprimer de cet appareil »
Le délai de traitement des demandes d’attestation de recensement varie en fonction de chaque mairie. Toutefois, au-delà d’une dizaine de jours sans réception de votre attestation par courrier, nous vous invitons à contacter directement la mairie concernée par votre demande pour tout renseignement concernant le traitement de votre dossier.
Vous trouverez, si besoin, ses coordonnées à partir de l’annuaire du site Service public :
L’attestation de recensement étant délivrée par la mairie en charge de traiter votre demande, nous vous invitons à la contacter directement pour demander la correction de cette erreur.
Vous trouverez, si besoin, ses coordonnées à partir de l’annuaire du site Service public :
Si votre démarche a été validée (c'est-à-dire si vous avez obtenu un numéro de télédossier (débutant par A-...) et un courriel de confirmation), votre télédossier a été envoyé à l’administration en charge de traiter votre demande. Il est donc impossible de modifier ou d'annuler votre démarche sur Service Public.
Vous devez alors la contacter directement pour l'informer de votre souhait de modifier votre dossier ou d'annuler votre démarche. Pour contacter ce service :
https://lannuaire.service-public.gouv.fr/
Si vous n'avez pas encore validé votre démarche, un brouillon a été automatiquement sauvegardé. Il vous suffit de vous rendre dans l'onglet « Mon tableau de bord » de votre compte Service Public et de reprendre votre brouillon pour modifier les informations souhaitées (ou supprimer votre brouillon et recommencer votre et recommencer votre démarche depuis le début).
L’attestation de recensement est envoyée par votre mairie soit :
- directement dans votre compte Service Public (cliquez sur la rubrique Mes documents administratifs, puis suivez les instructions pour récupérer votre code de sécurité),
- soit par courrier,
- soit sur place à la mairie.
Lorsque vous demandez l’envoi d’un code de vérification par courriel, vous le recevez sans délai.
Si vous ne le recevez pas, vérifiez dans un premier temps :
- si le courriel n’a pas été transféré dans vos spams ou indésirables,
- si votre boîte est pleine,
- à quelle adresse électronique le courriel est envoyé (c’est-à-dire celle rattachée à votre compte),
- si un proxy pare-feu ou un paramétrage dans votre boite ne bloque pas l’arrivée du message.
Attention
le code est valable 10 minutes seulement. Au-delà, il faut demander l’envoi d’un nouveau code de vérification.
Toujours besoin d'aide ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez contacter l'équipe Service Public
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