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Vos questions les plus fréquentes sur le sujet

  • Pour effectuer votre démarche, il n’est pas obligatoire de se connecter via le dispositif France Connect. Dans ce cas, créez un compte Service Public en effectuant les manipulations suivantes :

    • Cliquer sur le bouton « Se connecter » accessible en haut à droite de nombreuses pages du site,
    • Choisir l'option « pas encore de compte ? »,
    • Remplir les champs sous la rubrique « Ou créer vos identifiants Service Public »,
    • Utilisez l’identifiant et le mot de passe de votre choix.

  • Votre écran affiche un message d'erreur tel que : « Un problème est survenu lors de votre navigation. Merci de réessayer ultérieurement. »

    Pour tenter de résoudre votre problème, nous vous invitons à réaliser les manipulations suivantes :

    • Vider le cache de votre navigateur (ou passer en mode navigation privée),
    • Aller sur la rubrique « Mon tableau de bord » de votre compte Service Public, puis « Fil d’activité »,
    • Supprimer le brouillon de votre démarche,
    • Recommencer votre démarche depuis le début,
    • Ne pas mettre à jour les informations sur votre compte à la fin de la démarche.

    Comment vider le cache de votre navigateur ?

    Si vous utilisez Firefox

    Cliquez sur les rubriques suivantes :

    Paramètres > « Vie privée et sécurité » > « Effacer les données (rubrique « Cookies et données de site ») » > cocher la case « Fichiers et page en cache temporaire » > « Effacer ».

    Si vous utilisez Edge

    Cliquez sur les rubriques suivantes :

    Paramètres > « Supprimer les données de navigation » > « Images et fichiers mis en cache » > « Effacer maintenant »

    Si vous utilisez Chrome

    Cliquez sur les rubriques suivantes :

    Paramètres > « Confidentialité et sécurité » > Supprimer les données de navigation > « Images et fichiers en cache » > « Supprimer de cet appareil »

  • Le délai de traitement des demandes d’acte de naissance par le Service Central d’état-civil (SCEC) varie en fonction du nombre de demandes. Le délai de traitement prévu par le SCEC est de 20 jours au maximum. Au-delà, nous vous invitons à contacter directement le SCEC pour tout renseignement concernant le traitement de votre dossier.

    Vous trouverez, si besoin, ses coordonnées à partir de l’annuaire du site Service public :

    https://lannuaire.service-public.gouv.fr/gouvernement/0d0493ee-8508-463d-bc98-8b24ba4980fb

  • L’acte d’état-civil étant délivré par le Service Central d’état-civil (SCEC), nous vous invitons à le contacter directement pour signaler cette erreur.

    Vous trouverez, si besoin, ses coordonnées à partir de l’annuaire du site Service public :

    https://lannuaire.service-public.gouv.fr/gouvernement/0d0493ee-8508-463d-bc98-8b24ba4980fb

  • Si votre démarche a été validée (c'est-à-dire si vous avez obtenu un numéro de télédossier (débutant par A-...) et un courriel de confirmation), votre télédossier a été envoyé à l’administration en charge de traiter votre demande. Il est donc impossible de modifier ou d'annuler votre démarche sur Service Public.

    Vous devez alors la contacter directement pour l'informer de votre souhait de modifier votre dossier ou d'annuler votre démarche. Pour contacter ce service :

    https://lannuaire.service-public.gouv.fr/

     

    Si vous n'avez pas encore validé votre démarche, un brouillon a été automatiquement sauvegardé. Il vous suffit de vous rendre dans l'onglet « Mon tableau de bord » de votre compte Service Public et de reprendre votre brouillon pour modifier les informations souhaitées (ou supprimer votre brouillon et recommencer votre et recommencer votre démarche depuis le début).

  • Le récépissé envoyé par le Service central d’état-civil (SCEC) est accessible directement dans votre compte Service Public. Pour le récupérer, vous devez donc :

    • vous connecter à votre compte Service Public,
    • cliquer sur la rubrique « Mes documents administratifs »,
    • demander à recevoir le code de vérification et suivre les instructions.

  • Lorsque vous demandez l’envoi d’un code de vérification par courriel, vous le recevez sans délai.

    Si vous ne le recevez pas, vérifiez dans un premier temps :

    • si le courriel n’a pas été transféré dans vos spams ou indésirables,
    • si votre boîte est pleine,
    • à quelle adresse électronique le courriel est envoyé (c’est-à-dire celle rattachée à votre compte),
    • si un proxy pare-feu ou un paramétrage dans votre boite ne bloque pas l’arrivée du message.

    Attention  

    le code est valable 10 minutes seulement. Au-delà, il faut demander l’envoi d’un nouveau code de vérification.

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