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Vos questions les plus fréquentes sur le sujet

• Je ne connais pas le numéro du document. Que faire ?

  Vous pourrez retrouver ce numéro si vous avez à votre disposition une photocopie ou une copie scannée du document. Si vous n’en avez pas, le champ « numéro » reste facultatif, et l’instruction de votre déclaration sera effectuée sur la base des autres éléments d’information précisés dans le formulaire.

• Je ne connais pas la date de délivrance du document. Que faire ?

  Vous pourrez retrouver cette information si vous avez à votre disposition une photocopie ou une copie scannée du document. Si vous n’en avez pas, le champ « Délivré le » reste facultatif, et l’instruction de votre déclaration sera effectuée sur la base des autres éléments d’information précisés dans le formulaire.

• Je ne sais pas qui a délivré le document. Que faire ?

  Vous pourrez retrouver cette information si vous avez à votre disposition une photocopie ou une copie scannée du document. Toutefois, cette mention n’apparait plus sur la carte nationale d’identité au format carte bancaire.

  Si vous n’avez pas cette information à disposition, le champ « Délivré par » reste facultatif, et l’instruction de votre déclaration sera effectuée sur la base des autres éléments d’information précisés dans le formulaire.

• A qui dois-je envoyer le document ?

  Le formulaire de déclaration de perte est ajouté au dossier que vous remettrez à la mairie où vous effectuez votre nouvelle demande de titre d’identité (carte nationale d’identité ou de passeport).

• Je ne retrouve pas de brouillon de ma démarche. Est-ce normal ?

  Lorsque vous remplissez votre document en ligne, aucun brouillon n’est conservé.

  Ainsi, si vous quittez la page que vous étiez en train de rédiger, vous perdez les informations remplies. Vous devez le remplir en une seule fois, puis télécharger votre document, l’imprimer et le signer.

  Pensez à récupérer toutes les informations dont vous avez besoin avant de remplir votre document.

• Un code d’erreur s’affiche pendant que je remplis mon document. Que faire ?

  Lorsque vous remplissez votre document, un numéro d’erreur s’affiche, en général, en cas de mauvaise saisie d’un champ du document (ajout par erreur d’un caractère spécial, par exemple).

  Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer de remplir à nouveau votre document, puis le télécharger. Privilégiez si possible de remplir le document à partir d’un ordinateur.

• Je ne parviens pas à télécharger le document que j’ai rempli en ligne. Que faire ?

  Le lien pour télécharger votre document s’affiche, sur certaines pages, uniquement après avoir rempli tous les champs obligatoires. Si le lien n’apparait toujours pas après les avoir remplis, nous vous invitons à remplir, puis télécharger à nouveau votre document, de préférence à partir d’un ordinateur.

  Si vous étiez déjà en train de remplir le document via à un ordinateur, vous pouvez recommencer après avoir :

  • Soit vidé le cache de votre ordinateur,
  • Soit changé de navigateur ou utilisé une fenêtre de navigation privée,
  • Soit recommencé à partir d’un autre support (ordinateur, smartphone, tablette).

• Je ne retrouve pas le document que j’ai téléchargé. Que faire ?

  Aucun brouillon du document que vous avez rempli n’est conservé. Si vous ne retrouvez pas le document, nous vous invitons à le remplir, puis à le télécharger à nouveau, de préférence à partir d’un ordinateur.

• Comment faire pour signer le document ?

  Lorsque vous remplissez votre document, vous ne pouvez pas le signer directement en ligne. Vous devez d’abord le télécharger, l’imprimer, puis le signer à la main.

• Je souhaite corriger mon document. Comment faire ?

  Si vous avez besoin de modifier une information dans votre document, vous devrez le rédiger à nouveau depuis le début.

  Attention : si vous avez déjà transmis le document à l’organisme chargé d’instruire votre demande, nous vous invitons à le contacter directement pour lui signaler la modification à apporter.

• Je n’ai finalement plus besoin de remplir le document. Puis-je annuler ma demande ?

  Le document que vous avez rempli, téléchargé, imprimé et signé doit être ajouté au dossier que vous constituez pour votre démarche. Ainsi, si vous n’avez pas encore transmis votre dossier à l’organisme concerné, vous n’avez rien à faire. A l’inverse, si vous l’avez déjà transmis, contactez directement l’organisme concerné pour lui signifier que vous souhaitez annuler votre demande.

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