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Vos questions les plus fréquentes sur le sujet

  • Dans un premier temps, nous vous invitons à supprimer votre brouillon puis essayer de faire à nouveau votre démarche depuis le début, à partir d’une fenêtre de navigation privée ou d’un autre navigateur.

    Si le problème persiste, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact en bas de cette page, en prenant soin de nous indiquer le code d’erreur de type « npsl... » qui s’affiche.

  • Pour effectuer votre démarche, il n’est pas obligatoire de se connecter via le dispositif France Connect. Dans ce cas, créez un compte Service Public en effectuant les manipulations suivantes :

    • Cliquer sur le bouton « Se connecter » accessible en haut à droite de nombreuses pages du site,
    • Choisir l'option « pas encore de compte ? »,
    • Remplir les champs sous la rubrique « Ou créer vos identifiants Service Public »,
    • Utilisez l’identifiant et le mot de passe de votre choix.

  • 1) En cas de connexion via FranceConnect, les informations transmises par le fournisseur d'identité (Le Service des Impôts, La Poste, Ameli, ...) ne peuvent pas être modifiées via le compte Service Public. L'erreur provient de la transcription de votre acte de naissance dans le Répertoire National d'Identification des Personnes Physiques (RNIPP/base des actes de naissance).

    Vous êtes né en France ?

    Pour corriger cette erreur, vous devez faire une demande de correction d'état civil auprès de l'Insee :

    https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/R49454

    Vous êtes né à l'étranger ?

    Pour corriger cette erreur, vous devez vous rapprocher de votre CPAM ou organisme de sécurité sociale (CPAM, RSI, MGEN, MSA ou autre) muni(e) de votre acte de naissance. Sachez toutefois que l'erreur de connexion ne provient pas de votre CPAM ou organisme de sécurité sociale, mais doit leur être signalée afin que la demande de correction puisse être traitée au niveau du répertoire, par la CNAV (chargée du répertoire des personnes physiques pour les personnes nées à l'étranger).

    Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez consulter la FAQ du site FranceConnect à l'adresse suivante :

    https://aide.franceconnect.gouv.fr/faq/erreur-etat-civil/#faq-erreur-etat-civil

    2) En cas de connexion à partir de vos identifiants Service Public, vous pouvez alors modifier vous-même les informations erronées dans votre compte.

  • Votre écran affiche un message d'erreur tel que : « Un problème est survenu lors de votre navigation. Merci de réessayer ultérieurement. »

    Pour tenter de résoudre votre problème, nous vous invitons à réaliser les manipulations suivantes :

    • Vider le cache de votre navigateur (ou passer en mode navigation privée),
    • Aller sur la rubrique « Mon tableau de bord » de votre compte Service Public, puis « Fil d’activité »,
    • Supprimer le brouillon de votre démarche,
    • Recommencer votre démarche depuis le début,
    • Ne pas mettre à jour les informations sur votre compte à la fin de la démarche.

    Comment vider le cache de votre navigateur ?

    La procédure à effectuer varie en fonction des navigateurs. Par exemple :

    Si vous utilisez Firefox

    Cliquez sur les rubriques suivantes :

    Paramètres > « Vie privée et sécurité » > « Effacer les données (rubrique « Cookies et données de site ») » > cocher la case « Fichiers et page en cache temporaire » > « Effacer ».

    Si vous utilisez Edge

    Cliquez sur les rubriques suivantes :

    Paramètres > « Supprimer les données de navigation » > « Images et fichiers mis en cache » > « Effacer maintenant »

    Si vous utilisez Chrome

    Cliquez sur les rubriques suivantes :

    Paramètres > « Confidentialité et sécurité » > Supprimer les données de navigation > « Images et fichiers en cache » > « Supprimer de cet appareil »

  • Votre déclaration de changement de coordonnées en ligne doit être effectuée :

    • au plus tôt trois mois avant le changement d'adresse.
    • au plus tard un mois après le changement d'adresse,

  • Si votre démarche a été validée (c'est-à-dire si vous avez obtenu un numéro de télédossier (débutant par A-...) et un courriel de confirmation), votre télédossier a été envoyé à l’administration en charge de traiter votre demande. Il est donc impossible de modifier ou d'annuler votre démarche sur Service Public.

    Vous devez alors la contacter directement pour l'informer de votre souhait de modifier votre dossier ou d'annuler votre démarche. Pour contacter ce service :

    https://lannuaire.service-public.gouv.fr/

     

    Si vous n'avez pas encore validé votre démarche, un brouillon a été automatiquement sauvegardé. Il vous suffit de vous rendre dans l'onglet « Mon tableau de bord » de votre compte Service Public et de reprendre votre brouillon pour modifier les informations souhaitées (ou supprimer votre brouillon et recommencer votre et recommencer votre démarche depuis le début).

  • Le délai de prise en compte varie en fonction de chaque organisme concerné. S’il apparait que, après quelques semaines, votre nouvelle adresse n’est pas prise en compte, contactez directement le ou les organismes concernés.

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